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Retour
Si un client souhaite exercer son droit de rétractation dans les quatorze (14) jours après réception de son colis, il est impératif d’avoir au préalable un accord de retour. Veuillez nous adresser votre demande via le formulaire de réclamation. Sans accord de retour, aucun remboursement ne sera accordé. Veuillez vous assurer que les conditions citées ci-dessous soient bien respectées.
A ce moment, deux solutions s’offrent à vous:
- Effectuer un retour à vos frais à l’adresse qui vous sera fournie dans le guide après validation de votre réclamation par nos services.
- Nous pouvons vous adresser une étiquette de retour par mail. Elle sera directement à coller sur le colis. Le tarif du retour sera déduit du montant de votre remboursement.
Droit de rétractation
En application des dispositions de l’article L. 221-19 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation auprès de DORMIRA.
Cette rétractation est possible sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, pour obtenir un remboursement (hors frais de port).
Les conditions pour un remboursement sont:
- Les Produits soient retournés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état, permettant une nouvelle commercialisation.
- Les Produits endommagés, déjà ouverts, salis ou incomplets ne seront pas repris.
- Les Produits doivent être retournés dans les quatorze (14) jours suivants la notification à DORMIRA de la décision de rétractation du Client.
- Ce droit de rétraction ne concerne pas l’offre d’essai de (3) jours.